¿Necesitas ayuda?

Tenemos varias formas de pago:

• Te podemos facilitar un link con el número de tu reserva para pagarla a través de una pasarela de pago.
• Ingreso en efectivo o transferencia en cuenta y envío de correo electrónico con el justificante de la misma a: info@lcteurope.com
• Tarjeta de crédito o débito, ya sea por pasarela de pagos o por teléfono.
• PayPal (Es muy sencillo y sólo te tomará un minuto).

Ninguna de estas formas de pago supone aumento alguno en el precio total del servicio, salvo los gastos que cobre tu propio banco, si efectúas una transferencia a nuestra cuenta corriente.

Cuando realices el pago por Tarjeta de crédito o vía PayPal, recibirás en tu correo electrónico una confirmación automática con un ticket/bono con todos los datos de tu reserva.

El mismo bono deberás imprimirlo y presentarlo a nuestro guía de turismo o persona encargada de recogerte.

Igualmente tendrán validez los bonos digitales (vía teléfono móvil, Tablet, portátil, etc.).

Aquellas personas que no puedan demostrar por ninguna de las vías anteriores el estar en posesión de un billete electrónico o copia impresa de la reserva deberán esperar a que el resto de los clientes debidamente documentados suban al autocar y el guía podrá posteriormente verificar la lista e intentará ayudarte con tu reserva.

Una vez elegida una excursión y después de realizado el pago de la misma, recibirás un bono que deberás presentar y entregar al guía o persona encargada de recibirte en nuestros autobuses (o al medio de transporte elegido).

Obtendrás un bono por cada excursión para entregar a cada guía y valedero para el número de personas que se indique en la reserva. En cada uno de ellos vienen todas las indicaciones de cómo contactar con nosotros y donde estarán esperando nuestros autocares.

En ciertas excursiones, y dependiendo del medio de transporte, deberás de llevar contigo el pasaporte o documento de Identidad para poder embarcar y trasladarte de una isla a otra.

En ciertas actividades que requieren habilidades de conducción (Jeep Safary, Buggies, Quads) deberás tener contigo el Carnet o Licencia de Conducir en vigor. Para más información acuda a nuestros “Términos y Condiciones” y  lea la “Política de Privacidad”.

Los gastos de anulación difieren en tiempos y porcentajes, dependiendo de qué empresa y organizador opere cada una de las excursiones / actividades que puedes contratar con nosotros.  Dicha información figura en nuestra página web y está a su disposición en todo momento.

Hay actividades como las reservas para la visita de la Alhambra que no se pueden modificar o cancelar y por tanto el importe abonado por estas no es reembolsable.

En términos generales, nuestra política de cancelación indica lo siguiente:

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones previstas por cada proveedor del servicio contratado, no obstante y en ausencia de estas, serán de aplicación las siguientes condiciones y en los siguientes casos:

• Penalización del 100% del pago efectuado por la reserva: si la reserva se cancela en las 24 horas anteriores a la realización del servicio. Contando estas 24 horas como las anteriores a la hora de recogida concretada con el Usuario.
• Penalización del 30% del pago efectuado por la reserva: si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida prevista para el Usuario.
• En el caso de no presentación en el punto y hora concretado por parte del Usuario para la realización del servicio, éste no tendrá derecho al rembolso de las cantidades abonadas al efecto previamente por el servicio contratado.

Todas nuestras excursiones y actividades programadas por nosotros y por nuestros colaboradores lo incluyen, y aunque cada viajero pueda llevar el suyo para toda su estancia, nosotros consideramos como una garantía básica el que todas nuestras excursiones estén cubiertas por un seguro; obteniendo así plena cobertura durante el tiempo que estén de excursión con nosotros.

Como profesionales del sector, no podemos descuidar cualquier percance que pueda sufrirse y que el seguro de su viaje podría no cubrirle.

Las entradas a monumentos, museos o atracciones están incluidas en aquellas excursiones que así lo indiquen. De no ser así, tendría que elegirlas y pagar el suplemento que conlleven. Nuestras excursiones, dependiendo de la zona, dan diferentes opciones y siempre podrás elegir qué paquete de opciones comprar.

Dependiendo de la excursión y destino, las entradas se obtienen y pagan en cada lugar que visite, ya que a veces los precios son muy diferentes según las características de cada persona (tarifas por edad, jóvenes, tercera edad, estudiantes con carné, familias numerosas, etc).

Dicho lo anterior, es recomendable llevar siempre algún documento identificativo (con foto) para así poder acreditar la edad y las circunstancias de cada uno de nosotros, para posibles descuentos que pueden serle ofrecidos según su condición: menores, mayores de 65 años, estudiantes, familias numerosas, profesores, profesionales del turismo, etc.

Todas nuestras excursiones tienen un itinerario estipulado y en algunas de ellas contamos con tiempo libre para los usuarios. Este tiempo puede ser empleado de la forma que prefieran; yendo de compras, tomando algo en alguna cafetería... Siempre y cuando cumplan con el horario de vuelta al bus, puede aprovechar el rato como quiera. 

Por otro lado, existen excursiones de compras donde las paradas a ciertos establecimientos están concertadas y, por lo general, con ventajas para los participantes en las mismas. Dicho lo anterior, nunca estarás obligado a visitar ningún centro concertado y podrás decidir donde disfrutar de tu tiempo libre.

Cuantos más datos personales tengamos, mucho mejor. Si tuviesemos que ponernos en contacto contigo por alguna incidencia o cambio en tu reserva, horario o lugar de recogida, ésta sería la forma más sencilla de localizarte. Entendemos que en tus vacaciones no le prestes atención al correo electrónico así que llamarte es la manera más rápida para gestionar cualquier incidencia.

Del mismo modo, cuando estés de excursión con nosotros, nos podrá ayudar a localizarte en el caso de que te hayas perdido o entendido mal el horario de recogida o salida del autobús en cualquier punto del itinerario contratado en tu excursión. ¡Por favor, no olvides poner el código de país de tu número de teléfono al hacer la reserva!

Todas nuestras excursiones se realizan en los idiomas más demandados por nuestros clientes, siendo estos: español, inglés y alemán (y algunas en francés).

Si deseas realizar una excursión en otro idioma diferente a los propuestos, por favor, contáctanos a:  info@lcteurope.com y te remitiremos un presupuesto para un servicio privado en el idioma de tu elección, o en el caso de un grupo podremos confeccionar un servicio exclusivo acorde a vuestras necesidades. 

Nuestras excursiones las encontrarás en nuestra página web y en el siguiente enlace:

Ver todos los tours

Haz click en una de ellas y tendrás la descripción del itinerario de la misma e incluso podrás acceder a más detalles de la excursión y fotos sobre la ruta seleccionada.

Todos nuestros itinerarios han sido preparados muy meticulosamente y en colaboración con los expertos guías de cada zona y teniendo en cuenta en todo momento las solicitudes y opiniones recibidas de los clientes durante muchos años.

Por lo general, los asientos no están asignados. Los clientes se irán sentando a medida que van siendo recogidos. Para evitar que los últimos pasajeros (familias, gente que viaje junta) tenga que separarse, se solicita que las personas que vengan en grupo se sienten al menos de 2 en 2 y no ocupen asientos separados en las ventanas a no ser que sean grupos impares.

Por otro lado, algunas de nuestras excursiones cuentan con un StarService que garantiza embarque prioritario, asientos juntos y seguro de anulación

En el caso de que haya más de un autobús, los mismos, seguirán una ruta preestablecida desde nuestra central y en el caso de que desees viajar con otros pasajeros que no están en tu misma parada, lo tendrás que comunicar con la debida antelación o dirigirte a la misma parada donde el resto de tus conocidos/familiares serán recogidos.

Excepcionalmente algunas excursiones tendrán bus asignado, en cuyo caso te lo haremos saber en el momento de hacer la reserva y trataremos de darte algún que otro dato para que identifiques nuestros autobuses.

Nuestros autobuses están debidamente identificados con un cartel en el frontal de los mismos con el nombre de nuestra compañía LOW COST Tours en un sitio visible. Nuestros guías intentarán localizarte en la parada que te ha sido asignada y deberás llevar el ticket/bono de tu reserva visible para ayudar a localizarte.

En el peor de los casos, aseguramos a nuestros pasajeros el traslado al punto siguiente y en caso de no ser posible te ofreceremos una compensación y otra excursión en las mismas condiciones que la contratada.

Si por causas ajenas a la voluntad de los clientes no se puede hacer alguna excursión, se devolverá inmediatamente el importe íntegro de la misma.

En los casos en la que la información suministrada por el vendedor que colabora con nuestra empresa no fuese exacta y el cliente fuese remitido a una parada u/o horario incorrecto, la responsabilidad será de aquella persona/empresa que suministra dicha información.

LOW COST Tours no se hace responsable de toda aquella información que no se ajuste a lo publicitado en nuestra página web.

En todas nuestras excursiones, el guía de turismo les indicará dónde estará el autobús esperando y la hora exacta de salida. Nuestros autobuses se pueden reconocer fácilmente por el cartel identificativo en el frontal con el nombre de nuestra organización.

Es muy importante respetar en todo momento los horarios indicados por nuestros guías o acompañantes y ser puntuales tanto en el punto de recogida como en los puntos de encuentro durante el tour. En caso contrario y después de una espera de un par de minutos, el guía se puede ver obligado a seguir la excursión sin que tengas derecho a reclamación alguna ni a que seas resarcido de los costes en que puedas incurrir para regresar a tu hotel.

En ciertas ocasiones en las que dependamos de otro medio de transporte que no espera (barco o avión), la salida se realizará a la hora indicada y con una espera no superior a los 5 minutos.

Con los guías y conductores no tendréis ningún problema pues todos hablan castellano.

Los guías oficiales os explicarán las plazas, iglesias, los monumentos y todos los lugares que visiteis para que podais disfrutar de una experiencia completa. Además, todos ellos se han elegido por su trayectoria y capacidades así que no tendrás que preocuparte: te darán toda la información que necesites. 

En algunos templos de carácter religiosos (ya sean cristianos, musulmanes, judíos, etc.) no está permitida la entrada con minifalda o pantalones que no lleguen a la rodilla. En algunos puede incluso ser necesario el llevar los hombros cubiertos y ropa sin escotes pronunciados.

En algunos lugares no se permiten realizar fotos y pueden pedir que se dejen las cámaras fotográficas o de video en consigna. Además, en algunos sitios, para poder pasar el detector de metales, no se pueden introducir paraguas u objetos metálicos punzantes.

Para todas las actividades o excursiones programadas siempre aconsejamos utilizar calzado cómodo y vestimenta adecuada a la actividad que se desea realizar.

Dependiendo de la excursión tendrás una parada para almorzar o no.

En los tours con comida nosotros te ofrecemos la posibilidad de comer en un restaurante de la zona, pero si lo prefieres puedes llevar tu propio picnic. 

Si por contra, después de realizar la reserva decides que quieres comida incluída, sin problema podrás hacerlo junto al resto de pasajeros: sólo tendrás que comentarselo al guía y pagarás tu parte en el restaurante.

Si la silla de ruedas se puede doblar o plegar, siempre se podrá sumar a una de nuestras excursiones; eso sí, siempre deberá comunicarlo en el momento de solicitar su reserva. Además, deberá ir acompañado de alguien responsable a su cargo para subirle y bajarle del bus, así como para llevarle durante la excursión. 

Si por el contrario la silla no se pudiese doblar o bien su ocupante no pudiera separarse de ella; tendríamos que (bajo previa petición) darle un presupuesto para un servicio privado en un bus adaptado.

Las sillas de rueda eléctricas no están permitidas.

Los autobuses aunque modernos y climatizados, no están equipados con dispositivos/asientos especiales.

Tampoco el acceso está facilitado para las sillas de ruedas eléctricas. Sin embargo, las personas con dificultades motrices o con silla de ruedas que pueda ser plegada, pueden realizar nuestras excursiones acompañadas de un responsable que les asista en las subidas-bajadas.

Si se te plantean dudas, puedes contactarnos y estudiaremos tu caso y te daremos indicaciones más detalladas acordes con la excursión elegida así como darte asesoramiento sobre qué actividad/excursión se adapta mejor a vuestras necesidades.

En todo caso, siempre podemos confeccionar una excursión a tu medida y organizar algo mejor en privado si así lo requieres y fuese posible.

Aunque no tienen carácter obligartorio, suele ser una práctica habitual en muchos países y por muchos de nuestros visitantes, a modo de gratitud al finalizar la excursión siempre y cuando se considere que los servicios y la atención prestadas por estos profesionales ha estado a la altura o superado incluso vuestras expectativas.

Pero repetimos que las mismas NO SON OBLIGATORIAS.

Por favor no dudes en contactarnos, estamos a tu entera disposición de 09:00 a 21:00 horas a través de los siguientes medios:

• Por teléfono: +34 928 248 777      +34 646 819 000
• Por correo: info@lcteurope.com

Esperamos poder verte pronto con nosotros en alguna de nuestras excursiones.

Tanto Lago Verde (El Golfo - zona protegida) como Jameos del Agua son entornos naturales en los que está terminantemente prohibido el baño, por lo que no es necesario llevar bañador. 

Para reservar una excursión será suficiente con completar nuestro formulario de reserva (no olvides poner el código de país en el número de teléfono) y realizar el pago por uno de los medios de pago disponibles en nuestra web.

Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros a través de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@lcteurope.com

Nuestro personal de atención al cliente te contestará en un plazo no superior de 24 horas (en la mayoría de los casos).

Una parte importante del trabajo de nuestros expertos, cuando reserváis vuestras excursiones, es ir juntando clientes para completar una visita que puede ser en un autobús o con cupos restringidos y así asegurar la salida del mismo cuanto antes.

En temporada alta nuestros autobuses suelen llenarse con mucha facilidad por ello si te quieres asegurar una plaza, te recomendamos que realices la reserva con la mayor antelación posible.

En temporada baja es posible que alguna de ellas no se confirme si no se llega a un grupo mínimo, pero en este caso no te preocupes porque recuperarás el 100 % del pago realizado.

Si por alguna razón se hubiese pagado una excursión y por razones climatológicas o de fuerza mayor se tuviese que anular, te intentaremos ubicar en la próxima del siguiente día disponible o recibirás la devolución íntegra de lo abonado.

¡Por supuesto! Sólo debes de indicarnos los datos de la persona o personas que realizarán la actividad en lugar de los tuyos. 

No obstante, en la información de pago, al elegir el método de pago, sí que deberás indicarnos tus datos correctos para que la transacción se complete debidamente.

En LCT disponemos de un sistema de pago online 100% seguro y encriptado tanto contra fraudes como para transacciones no autorizadas, estando certificados como comercio electrónico Trustwave Trustkeeper.

Por lo general si no llega una confirmación:

• Mira primero en tu carpeta de correo NO DESEADO (SPAM),
• Si no encuentras nuestra confirmación en dicha carpeta, probablemente el pago no llegó a completarse y por lo tanto el servicio no está confirmado. 
• Deberás volver a hacer la reserva y finalizar el proceso o llamarnos para gestionarte tu reserva.

Dicho lo anterior, si verificas que te han cargado el importe en tu banco / paypal, comprueba que no hayas puesto mal tu correo electrónico. En dicho caso, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo. 

Si la reserva se hace por página web, en la actualidad es necesario abonar el importe total en el momento de hacer la reserva. Es posible pagar con tarjeta de crédito (excepto American Express), tarjeta de débito o mediante cuenta de PayPal.

Las opiniones reflejadas en el web son de personas que han reservado su experiencia con nosotros. Al terminar la actividad, excursión o visita realizada recibiréis un email para que podáis publicar vuestras opiniones y con ello valorar vuestra experiencia con nosotros, que esperamos que haya sido fantástica.

Recibirás automáticamente un correo al finalizar cada actividad reservada. Nuestra razón de ser es darle el mejor de los servicios y contamos con tu satisfacción.

Por ello estamos encantados de que nos mandes tu opinión y con ello nos ayudes a mejorar.

Desde que recibimos tu opinión, la revisamos y publicamos tan pronto como sea posible.

LCT Europe se reserva el derecho a eliminar una opinión / valoración atendiendo a los siguientes motivos:

• Utilizar un lenguaje obsceno.
• La opinión no haga referencia a la actividad contratada.
• Incluir enlaces o publicidad de otros webs. 
• Que el propio usuario solicite retirar su valoración.

Si desea eliminar una opinión, puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente correo info@lcteurope.com

Los niños a partir de los dos años normalmente ocupan plaza y pagan como los adultos, excepto en aquellas excursiones que especifiquen un precio diferente para estos, en este caso siempre se indicará hasta que edad.

En términos generales, en nuestras excursiones todos los niños cuya edad esté comprendida entre + 2 años y menos de 12 años, tienen un precio especial indicado claramente en cada una de nuestras excursiones.

Todos aquellos menores de 24 meses se consideran bebés y por norma general no pagan nada ni ocupan plaza.

Dicho lo anterior, en ciertas actividades o visitas los bebés pagan igual que un niño, pues los mismos cuentan y disminuyen, independiente de la edad del bebe, una plaza del computo total del grupo.

Hay algunos centros que visitamos que contemplan tarifas con descuentos y/o precios especiales para personas con movilidad reducida; sin embargo en el precio de las excursiones no se contemplan dichas tarifas o descuentos.

Dependiendo de dónde te alojes, tienes una hora y punto de encuentro asignado y que puedes comprobar en todo momento en el bono de tu reserva. Os aconsejamos ser siempre puntuales: por norma general es conveniente estar unos 5 o 10 minutos antes de la hora señalada. Es importante que seas puntual, ¡nuestros buses no pueden esperar!

En ciertas paradas puede haber más pasajeros. Si sois los primeros, escogeréis los asientos que más os gusten de los que estén libres: esos serán vuestros asientos para el resto del día.

Si llegas tarde o no te encuentras en el punto acordado no tendrás derecho a devolución alguna por los importes previamente abonados ni de los posibles gastos ocasionados.

Todas nuestras actividades tienen su propio calendario de disponibilidad. Al hacer la reserva, selecciona el día y el idioma que quieras y se te mostrará la disponibilidad.

Muchas de las actividades o visitas que están publicadas en el calendario se pueden reservar de forma privada en otras fechas y diferente horario, dicho esto, tendrás que tener en cuenta que su precio suele ser más alto si se trata de grupos pequeños.

En el calendario de cada actividad encontrarás publicadas las fechas en las que se realiza la misma.

Del mismo modo, en el apartado de detalles importantes, podrás ver especificados los días de salida.

El tiempo de antelación mínimo varía en función de la actividad o visita y lo podéis ver en la descripción de cada una de ellas.

Dependiendo del destino, en temporada alta, Semana Santa, puentes y fines de semana las actividades se venden rápidamente, por lo que recomendamos que hagas las reservas con la mayor antelación posible.

La mayoría de las actividades salen en días festivos y fines de semana, no obstante cada actividad tiene su propio calendario. Comprueba la disponibilidad y reserva cuanto antes. En fechas concretas como Navidad y año nuevo, por lo general, no se suelen realizar la mayoría de las actividades.

Si en un plazo superior a 10/15 minutos, el bus no ha llegado, podrás llamarnos a los teléfonos que aquí te indicamos:

+34 928 248 777  +34 646 819 000

O llamar al número de contacto que se indique en el bono de tu reserva.

Deberás identificarte diciéndonos la excursión contratada, el punto de recogida en el que te encuentras y a poder ser, el localizador alfanumérico que identifica tu reserva.

En este caso te informaremos de un posible retraso del autobús por razones de tráfico o de otra índole y te daremos una solución para la realización de tu excursión.

Cuando publicamos precios para una actividad, el precio mínimo para la misma se puede tomar como referencia, si son menos las personas que desean reservar ese será su precio. Dicho lo anterior, hay actividades cuyo mínimo es de DOS participantes y el precio mínimo es por dos aunque participe una sola persona en dicha actividad.

Para cualquier reserva o petición especial no dudes en contactarnos en: reservas@lcteurope.com

Dependiendo del destino y de la actividad que quiera reservar, hay empresas que sólo realizan tours privados, siendo el precio el mismo para una persona que para varias. Esto es debido a que lo que se paga es el medio de transporte y el guía de turismo y hay un precio mínimo.

Dependiendo del tamaño del grupo, el precio puede variar según destino y medios utilizados.

Según la actividad podrá ser posible, no obstante hay muchos factores que deben tenerse en cuenta y suelen conllevar un suplemento. Le recomendamos que nos consulte antes de realizar la reserva. 

No suele haber problemas, no obstante si los hoteles se encuentren muy distantes entre sí o en diferentes zonas, puede haber un pequeño suplemento por transporte que se puede negociar en el precio final del servicio que quieran contratar. Si se da este caso, le recomendamos que se pongan en contacto con nosotros para ofrecerles más información. 

Los gastos de anulación difieren en tiempos y porcentajes, dependiendo de qué empresa y organizador opere cada una de las excursiones / actividades que puedes contratar con nosotros.  Dicha información figura en nuestra página web y está a su disposición en todo momento.

Hay actividades como las reservas para la visita de la Alhambra que no se pueden modificar o cancelar y por tanto el importe abonado por estas no es reembolsable.

En términos generales, nuestra política de cancelación indica lo siguiente:

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones previstas por cada proveedor del servicio contratado, no obstante y en ausencia de estas, serán de aplicación las siguientes condiciones y en los siguientes casos:

• Penalización del 100% del pago efectuado por la reserva: si la reserva se cancela en las 24 horas anteriores a la realización del servicio. Contando estas 24 horas como las anteriores a la hora de recogida concretada con el Usuario.
• Penalización del 30% del pago efectuado por la reserva: si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas anteriores a la hora de recogida prevista para el Usuario.
• En el caso de no presentación en el punto y hora concretado por parte del Usuario para la realización del servicio, éste no tendrá derecho al rembolso de las cantidades abonadas al efecto previamente por el servicio contratado.